Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei Trevessio legen wir größten Wert auf erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen Anzüge und Maßanfertigungen. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@trevessio-shop.com
Telefon: +49306663391
Adresse: Zietenstraße 8, 12249 Berlin

2.2 Öffnungszeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

3. Änderungs- und Reparaturservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Maßanpassungen an Anzügen
• Ärmel- und Hosenlängenänderungen
• Taillenweiten-Anpassungen
• Reparatur von Nähten und Säumen
• Knopfaustausch und -befestigung
• Futter- und Stoffreparaturen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Änderungen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Änderungen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Für alle bei Trevessio erworbenen Anzüge gilt:

• 14-tägiges Rückgaberecht
• 24 Monate Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenlose erste Anpassung
• Qualitätsgarantie auf alle Materialien

4.2 Premium-Service

Optionale Premium-Serviceleistungen umfassen:

• Lebenslanger Änderungsservice
• Bevorzugte Terminvergabe
• Jährlicher Anzug-Check
• Rabatte auf weitere Dienstleistungen

5. Maßschneiderservice

5.1 Maßanfertigung

• Individuelle Maßnahme
• Stoffauswahl aus Premium-Kollektionen
• Persönliche Stilberatung
• Individuelle Detailgestaltung
• Mehrere Anproben

5.2 Beratungsservice

• Stilberatung
• Farbanalyse
• Outfit-Zusammenstellung
• Accessoire-Beratung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Erstberatung: Kostenlos
• Detaillierte Begutachtung: €25
• Expertenberatung: €45

6.2 Änderungskosten

• Kleine Änderungen: €20-40
• Mittlere Änderungen: €45-75
• Umfangreiche Änderungen: €80-150
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Änderungen
• Qualitätsprüfung vor der Übergabe
• Dokumentation aller Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie
• Nachkontrolle bei Bedarf

8. Serviceanfragen

8.1 Terminvereinbarung

• Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
• Beschreibung der gewünschten Leistung
• Erste Einschätzung
• Terminvereinbarung
• Kostenvoranschlag

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des Kleidungsstücks
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Beschreibung der gewünschten Änderungen
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

• 30 Tage Garantie auf Änderungen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

Trevessio behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.